祁东华韵新峰苑开发商违建楼层、欺骗消费者

尊敬的领导您们好，我是一位普通的劳动人民，于2018年9月4日在华韵房地产开发的新峰苑二期买了一套房子，在A栋15楼，买的时候不知道是违建楼层，附加层，当时买房的时候说的是2019年底交房，合同上写的是12月31号整体竣工，买房的时候说建到我15层的时候就通知我们按揭，我们一直等着按揭，可是公司至今为止都没有主动给我们给我们说明情况，15楼于2020年初就建好了他们也没有主动通知我们按揭，问他们工作人员也是含含糊糊给了我们一个电话，于是我们打电话，对方说过两个月给我们按揭，现在都9月份了按揭的事情居然还没影，期间我们问了两次也都是含含糊糊的没有具体时间，融易新媒体，通过附近村民聊天我们才得知这个房子的15楼，16楼是违建的是附加楼层，之前我还不相信直到去公司他们还在狡辩说这个不是附加楼层是政府硬性要罚款的，满心欢喜买个房子一天天的操心着去问按揭的事情，最后房子是附加楼层还是听说的，为了房子按揭，我都不敢外出，不敢贷款做事，我找开发商退款他们态度强硬说是我们违约要扣款，我们普通老百姓辛辛苦苦就是为了有一个自己的房子，有一个小家，现在买房子还要受欺骗出了高楼层的钱居然还是附加楼层，现在为止开发商也不能给出一个明确的按揭时间点和房产证下证时间点，求助无门只能找领导给我们平民百姓做主了。